Tag Archive: Profissionalização

14 Sep 2014

3 motivos para contratar um consultor

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por Letícia Cazes

1- O consultor vai trazer uma visão de fora, apontando caminhos, tendências e soluções para eventuais problemas, que não foram pensadas internamente na empresa. Ele vai contribuir com ferramentas e com metodologias baseadas no conhecimento e know how adquiridos.

2- Ele é uma pessoa neutra e focada, isenta de sentimentos positivos ou negativos pelas pessoas da empresa. Assim, consegue focar realmente na resolução do problema. Sem pensar emocionalmente, poderá validar ou contrapor visões internas. O consultor irá traçar um diagnóstico da situação, definir ações e criar indicadores que permitam mensurar resultados. Assim, a empresa terá em mão um plano estratégico.

3- O consultor é especializado e já possui expertise em determinado assunto. Assim, a empresa não perde tempo, tentando aprender na prática sozinha. Às vezes, a empresa já sabe o que fazer, mas não como. Assim, o caminho das pedras se torna muito complicado. O consultor especializado já sabe como fazer!

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26 Aug 2014

InVET Care realiza o Worshop para Lideranças Pet em outubro, no Rio

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por Letícia Cazes

Uma oportunidade para líderes receberem o treinamento intensivo InVET Care e trocarem experiências com outros líderes. O Workshop acontecerá no dia 22 de outubro, das 09:00 às 18:00. Endereço: Edifício Argentina – Ala A – Sala Niemeyer – 16°andar. Praia de Botafogo, 228. Rio de Janeiro – RJ

Também oferecemos o treinamento in company, para líderes da mesma empresa, com duração de cinco encontros.

A InVetCare desenvolveu o Programa Formação de Líderes do Mercado Pet,utilizando técnicas de coaching, que possibilitam o desenvolvimento de competências e habilidades individuais e em equipe. O coaching é uma das principais estratégias utilizadas atualmente no mercado corporativo para elevar a performance de indivíduos.

Nossos Treinamentos, Palestras e Cursos (In Company)

– Capacitação de Equipes
– Capacitação de Força de Vendas
– Treinamento de Recepcionistas e Secretárias
– Treinamento para Auxiliares Veterinários
– Treinamento para Equipe Veterinária
– Treinamento para Equipe Comercial
– Capacitação em Gestão e Liderança
– Coaching Empresarial
– Formação de Liderança

Fale com a gente: (21) 2586 6383 / relacionamento@invetcare.com.br

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19 Aug 2014

Endomarketing. Transforme funcionários em advogados da marca.

Endomarketing: transforme colaboradores em fãs

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por Letícia Cazes

Muitas empresas se preocupam em transmitir uma imagem positiva dos seus serviços para atrair clientes, mas, quando eles chegam ao ponto de venda, a imagem observada é bem diferente da vendida. Ocorre, então, uma dissonância entre a imagem projetada e a imagem percebida, o que frustra o consumidor e pode levá-lo a desistir daquela compra e a não mais voltar à empresa. Isso ocorre na maioria das vezes devido ao mau atendimento prestado por vendedores (petshops) ou por médicos veterinários, no caso das clínicas.

Como ‘colocar para fora’ uma imagem positiva, sem que ela esteja bem assimilada pelos funcionários? Uma empresa é formada por pessoas e são elas que representam a marca. Assim, a qualidade do atendimento prestado na hora da entrega do produto/serviço e a possível retenção do cliente depende do funcionário, que está em contato direto com o consumidor.

Diante de toda essa responsabilidade, o público interno tem que ser encarado como o primeiro cliente da empresa. Deve ter as suas necessidades entendidas e atendidas e as suas expectativas superadas. Assim, ele se torna aliado da organização na busca pelo sucesso. Invista em endomarketing e conquiste melhores resultados econômicos e humanos! Abaixo, explicamos o conceito e como você pode utilizá-lo a favor da sua empresa.

O prefixo ‘endo’ da palavra endomarketing significa ‘ação interior ou movimento para dentro’. Ou seja, é a utilização de ferramentas de marketing dirigidas ao público interno. O endomarketing é um instrumento eficaz para orientar os colaboradores quanto aos objetivos da organização. Baseado numa comunicação transparente, o marketing interno promove a motivação das pessoas e garante o compromisso delas com os objetivos estratégicos.

O endomarketing envolve temas como: motivação dos funcionários, treinamentos, medição de clima organizacional, comunicação interna (mão dupla), treinamentos, comprometimento com a empresa, valores e satisfação do consumidor. Em resumo, busca dar o auxílio necessário para que o funcionário execute suas funções da melhor forma possível e se sinta parte da organização.

Não esqueça que no próximo dia 9 (09/09) comemora-se o dia do Médico Veterinário! Uma excelente oportunidade para uma ação de relacionamento. Já pensou o que vai fazer? Fale com a Invet Care! Podemos ajudar!

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6 Aug 2014

O mercado pet está se profissionalizando e as empresas familiares, que cresceram de forma desordenada, devem se atentar e investir em profissionalização ou, possivelmente, não sobreviverão à concorrência avassaladora instaurada no mercado.

Profissionalização: ainda há espaço para gestão familiar no mercado pet?

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por Letícia Cazes

O mercado pet está se profissionalizando e as empresas familiares, que cresceram de forma desordenada, devem se atentar e investir em profissionalização ou, possivelmente, não sobreviverão à concorrência avassaladora instaurada no mercado com a chegada das grandes redes de petshops e clínicas veterinárias. Isso, sem falar da concorrência no ambiente online, que permite vendas com preços bastante atraentes.

No Brasil, há uma alta mortalidade das empresas familiares logo na primeira geração. Isso acontece devido à colocação dos interesses familiares acima dos da organização e pela não contratação de profissionais administrativos capacitados. Infelizmente, o amor do dono ao negócio e a vontade de que dê certo, perdem para a falta de conhecimento técnico e de perfil para geri-lo administrativa e financeiramente. Muitos donos insistem na manutenção do modelo familiar, porque, segundo eles, deu certo até hoje. Não negamos o mérito dos que obtiveram sucesso com a gestão familiar, mas há muitas empresas praticamente incontroláveis, beirando a falência, devido a esse modelo.

Desculpem o discurso apocalíptico, mas, muitas das empresas familiares, se não se estruturarem e profissionalizarem enquanto ainda estão bem, pararão por aqui, pois não sobreviverão em meio a tamanha competitividade e às grandes transformações da sociedade de consumo. A organização deve estar focada para entender e atender às novas necessidades do mercado consumidor. Afinal, quem dita as regras é o consumidor e não os desejos da família.

Atualmente, há cerca de oito milhões de empresas no Brasil. Dessas, 90% são familiares. De cada 100 empresas, somente 30 chegam à segunda geração da família e apenas cinco à terceira. Por isso, caro gestor, mantenha-se firme no propósito de profissionalizar a sua empresa, pois está fazendo o melhor para garantir a longevidade e o sucesso dela.

No dia a dia da consultoria, percebemos que muitos donos têm medo da estruturação, pois acham que perderão o controle dos seus negócios, ao terem o seu “poder” descentralizado. Nossa experiência na área demonstra que pouco adianta o conhecimento do dono, se ele não o dividir com a equipe. Dividir conhecimento integra e alinha a equipe. Aposte em uma liderança participativa! O talento da equipe, com habilidades diferentes e integradas, contribui para o sucesso da organização.

Sugerimos um coaching de transição para ajudar o dono/gestor na transição e definição do modelo que será implantado na empresa. O planejamento da profissionalização da empresa familiar deve acontecer gradativamente, pois exigirá empenho, desprendimento e capacidade de tomada de decisões lógicas, deixando de lado a emoção e até sentimentos/ ressentimentos familiares.

Muitos familiares negarão a necessidade do processo de organização por: medo de mudança, comodismo, falta de visão etc. Iniciado o processo, qualquer pequeno fracasso pode estimular essa pessoa a ficar ainda mais contra. Por esse motivo e por tantos outros, a presença do consultor é fundamental para a análise imparcial do contexto da empresa e para o redirecionamento das ações gerenciais focadas no cumprimento dos objetivos da organização e no aumento da rentabilidade.

Fechamos esse post com uma pergunta muito importante para a sua reflexão. Se a sua resposta for não, sugerimos que tome uma atitude rapidamente e repense o seu modelo de gestão.

Se precisar se ausentar por duas semanas da sua empresa, ela sobreviverá sem você? 

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