Tag Archive: Treinamento

6 Jun 2015

“Leve seu negócio ao veterinário.” Parte II – Atração, seleção, retenção e treinamento de futuros talentos.

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por Letícia Cazes

Dando continuidade aos assuntos abordados no post anterior:

Nós “diagnosticamos“ dois pontos de grande desafio para os gestores do mercado pet e vamos falar um pouco mais do segundo maior desafio que é sobre as equipes e vamos apontar os “tratamentos” que a Invet Care “receita” aos seus clientes.

A escassez de profissionais qualificados tem sido apontada como um dos principais desafios dos gestores das empresas Pet.  Existe uma alta rotatividade, baixa qualificação e baixo grau de engajamento neste setor, assim como em outros no Brasil.

Mundo ideal: Captação da mão de obra certa!

Mas, onde podemos encontrar o colaborador dos sonhos? Aquele que chega motivado e vai embora pensando como poderia fazer melhor no dia seguinte?

Bom, isso não acontecerá da noite para o dia, portanto vamos levantar alguns pontos:

1) Primeiramente, é necessário que se forme líderes com este perfil, para que a equipe possa ser regida pelo exemplo!

2) Elabore a cultura da sua organização baseado no que você quer de resultado e espera da sua equipe, então insira na missão e valores da sua empresa os termos corretos!

Baseado nisso comece a captar e atrair os talentos certos! Ao anunciar uma vaga  não se esqueça de colocar as competências que você espera daquela pessoa, para que ela possa assumir e realizar as atividades de sua competência, da melhor maneira possível.

Exemplo de anúncio para captar um funcionário: “Se você é apaixonado por animais, gosta de estar perto e em contato com clientes buscando sempre um atendimento diferenciado e já possui experiência na área Pet nós temos uma oportunidade para você! Nossa empresa preza pelo atendimento de excelência e espera que seus colaboradores possam atuar com respeito, motivação e sempre em busca do desenvolvimento profissional e pessoal.”

Tenha paciência com o processo seletivo, caso não tenha tempo ou não se sinta apto para selecionar, contrate um empresa de RH especializada.  Esta etapa é muito importante e pode render muitos frutos, pense que os colaboradores é que estarão em contato com seu cliente, eles são a “cara” do seu negócio.

Treinamento e capacitação para equipe

Nas grandes empresas, a área de treinamento e desenvolvimento começou a ter um papel estratégico importante sendo um importante fator de atração e retenção.

Quando a força de trabalho encontra-se satisfeita naturalmente a produtividade e desempenho são alcançados. Treinamento e desenvolvimento costumam ser vistos como sinônimo, porém não são!

O foco do treinamento está no curto prazo e as competências necessárias ao desempenho do colaborador em sua função.

E o desenvolvimento visa capacitar o trabalhador para assumir novos desafios e responsabilidades.

Quando decidimos realizar o treinamento da nossa equipe devemos seguir 5 passos:

1) Levantamento de necessidades de treinamento;

2) Definição de objetivos e especificação de como será realizado a avaliação do mesmo;

3) Seleção e desenho dos programas de treinamento alinhado aos princípios norteadores da empresa;

4) Implementação correta;

5) Avaliação dos resultados, comparando os objetivos previamente estabelecidos e os que se verificou na realidade.

Uma das principais etapas é levantar as necessidades de treinamento. Faça uma análise da organização, das tarefas e também das pessoas. Para identificar que tipo de conteúdo vai ser treinado foque na análise das tarefas executadas na empresa.

Para treinar sua equipe, conte com a Invet Care, juntos vamos formular o melhor treinamento para deixar sua equipe alinhada com as expectativas da empresa.

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14 Sep 2014

3 motivos para contratar um consultor

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por Letícia Cazes

1- O consultor vai trazer uma visão de fora, apontando caminhos, tendências e soluções para eventuais problemas, que não foram pensadas internamente na empresa. Ele vai contribuir com ferramentas e com metodologias baseadas no conhecimento e know how adquiridos.

2- Ele é uma pessoa neutra e focada, isenta de sentimentos positivos ou negativos pelas pessoas da empresa. Assim, consegue focar realmente na resolução do problema. Sem pensar emocionalmente, poderá validar ou contrapor visões internas. O consultor irá traçar um diagnóstico da situação, definir ações e criar indicadores que permitam mensurar resultados. Assim, a empresa terá em mão um plano estratégico.

3- O consultor é especializado e já possui expertise em determinado assunto. Assim, a empresa não perde tempo, tentando aprender na prática sozinha. Às vezes, a empresa já sabe o que fazer, mas não como. Assim, o caminho das pedras se torna muito complicado. O consultor especializado já sabe como fazer!

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26 Aug 2014

InVET Care realiza o Worshop para Lideranças Pet em outubro, no Rio

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por Letícia Cazes

Uma oportunidade para líderes receberem o treinamento intensivo InVET Care e trocarem experiências com outros líderes. O Workshop acontecerá no dia 22 de outubro, das 09:00 às 18:00. Endereço: Edifício Argentina – Ala A – Sala Niemeyer – 16°andar. Praia de Botafogo, 228. Rio de Janeiro – RJ

Também oferecemos o treinamento in company, para líderes da mesma empresa, com duração de cinco encontros.

A InVetCare desenvolveu o Programa Formação de Líderes do Mercado Pet,utilizando técnicas de coaching, que possibilitam o desenvolvimento de competências e habilidades individuais e em equipe. O coaching é uma das principais estratégias utilizadas atualmente no mercado corporativo para elevar a performance de indivíduos.

Nossos Treinamentos, Palestras e Cursos (In Company)

– Capacitação de Equipes
– Capacitação de Força de Vendas
– Treinamento de Recepcionistas e Secretárias
– Treinamento para Auxiliares Veterinários
– Treinamento para Equipe Veterinária
– Treinamento para Equipe Comercial
– Capacitação em Gestão e Liderança
– Coaching Empresarial
– Formação de Liderança

Fale com a gente: (21) 2586 6383 / relacionamento@invetcare.com.br

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19 Aug 2014

Endomarketing. Transforme funcionários em advogados da marca.

Endomarketing: transforme colaboradores em fãs

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por Letícia Cazes

Muitas empresas se preocupam em transmitir uma imagem positiva dos seus serviços para atrair clientes, mas, quando eles chegam ao ponto de venda, a imagem observada é bem diferente da vendida. Ocorre, então, uma dissonância entre a imagem projetada e a imagem percebida, o que frustra o consumidor e pode levá-lo a desistir daquela compra e a não mais voltar à empresa. Isso ocorre na maioria das vezes devido ao mau atendimento prestado por vendedores (petshops) ou por médicos veterinários, no caso das clínicas.

Como ‘colocar para fora’ uma imagem positiva, sem que ela esteja bem assimilada pelos funcionários? Uma empresa é formada por pessoas e são elas que representam a marca. Assim, a qualidade do atendimento prestado na hora da entrega do produto/serviço e a possível retenção do cliente depende do funcionário, que está em contato direto com o consumidor.

Diante de toda essa responsabilidade, o público interno tem que ser encarado como o primeiro cliente da empresa. Deve ter as suas necessidades entendidas e atendidas e as suas expectativas superadas. Assim, ele se torna aliado da organização na busca pelo sucesso. Invista em endomarketing e conquiste melhores resultados econômicos e humanos! Abaixo, explicamos o conceito e como você pode utilizá-lo a favor da sua empresa.

O prefixo ‘endo’ da palavra endomarketing significa ‘ação interior ou movimento para dentro’. Ou seja, é a utilização de ferramentas de marketing dirigidas ao público interno. O endomarketing é um instrumento eficaz para orientar os colaboradores quanto aos objetivos da organização. Baseado numa comunicação transparente, o marketing interno promove a motivação das pessoas e garante o compromisso delas com os objetivos estratégicos.

O endomarketing envolve temas como: motivação dos funcionários, treinamentos, medição de clima organizacional, comunicação interna (mão dupla), treinamentos, comprometimento com a empresa, valores e satisfação do consumidor. Em resumo, busca dar o auxílio necessário para que o funcionário execute suas funções da melhor forma possível e se sinta parte da organização.

Não esqueça que no próximo dia 9 (09/09) comemora-se o dia do Médico Veterinário! Uma excelente oportunidade para uma ação de relacionamento. Já pensou o que vai fazer? Fale com a Invet Care! Podemos ajudar!

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14 Aug 2014

O líder tem o discurso e as atitudes alinhadas.

Discurso x Atitude: A diferença entre líderes e chefes

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por Letícia Cazes

Muito se fala sobre liderança. Vire e mexe alguém cita a diferença entre um chefe e um líder, mostrando a superioridade da liderança sobre a chefia. Agora, caro leitor, nós resumiremos o porquê da prevalência da liderança em poucas palavras: o líder age de acordo com o que prega.

Além de ter que ser visto como muito bom tecnicamente, um líder é aquela pessoa que é notada como íntegra, justa, confiante, racional, mas também sentimental e cheia de empatia. Com essas características, transmite segurança para a equipe, influenciando as pessoas a fazerem sempre o melhor. ‘Faça o que eu digo, porque eu, realmente, faço o que falo’ é o seu lema.

Dizem que o amigo verdadeiro é aquele que lhe critica pela frente e elogia pelas costas, nunca ao contrário. O mesmo serve para o líder em relação aos seus liderados: elogios devem ser públicos e críticas devem ser faladas diretamente com a pessoa. Ser líder não é fácil, mas essa habilidade pode ser desenvolvida, quando a pessoa tem o perfil e vontade de melhorar.

Lembre-se de que o líder é o produto aspiracional da equipe. Ela compra as ideias dele, quando contagiada. Agora, ela também pode ser contaminada, no caso dos maus chefes! A equipe é sempre uma extensão, ou melhor, um reflexo da chefia.

 

Precisando de treinamento de liderança pessoal ou para os seus gerentes (líderes)? Podemos ajudar! Marque uma reunião com a gente por: relacionamento@invetcare.com.br ou (21) 2586-6383.

Centro Empresarial Mourisco – Praia de Botafogo, 501. Torre Pão de Açúcar 1°andar. Botafogo – Rio de Janeiro – RJ.

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6 May 2014

Gestão de Pessoas

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por Letícia Cazes

A escassez de profissionais qualificados tem sido apontada como um dos principais desafios dos gestores das Empresas Pet. Encontra-se no setor uma alta rotatividade de profissionais, baixa qualificação e baixo grau de engajamento.

Para as empresas mudarem essa realidade, atrair, formar e reter mão de obra qualificada, devem investir em Treinamento e Desenvolvimento de Equipe. Nas grandes empresas, a área já é vista como estratégica. Afinal, profissional satisfeito, é profissional produtivo.

Como escolher entre Treinamento e Desenvolvimento? Você sabe a diferença entre eles? Entenda e opte pelo melhor para a sua necessidade. Talvez a sua empresa precise de ambos.

Treinamento: Foco no curto prazo e nas competências necessárias ao desempenho do colaborador em sua função atual.

Desenvolvimento: Visa capacitar o trabalhador para assumir novas funções e responsabilidades.

 

5 passos para escolha do treinamento certo para sua empresa

1- Levantamento de necessidades de treinamento;

É uma das principais etapas. Faça uma análise da organização, das tarefas e das pessoas para identificar que tipo de conteúdo vai ser treinado.

2- Definição de objetivos e especificação de como será realizada a avaliação do mesmo;

3- Seleção e desenho dos programas de treinamento alinhados aos princípios norteadores da empresa;

4- Implementação;

5- Avaliação dos resultados com comparação entre os objetivos previamente estabelecidos e o que foi realizado.

 

Comece a pensar em treinar a sua equipe! Boa sorte!

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